환불정책
근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조
1. 청약철회 (구독)
이용자는 유료 구독 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 콘텐츠·기능의 제공이 개시된 부분에 대해서는 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우 결제 화면에서 별도 고지 및 동의를 받습니다.
| 시점 | 환불 규정 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내, 미사용 | 전액 환불 |
| 결제 후 7일 이내, 일부 사용 | 사용 일수 비례 차감 후 잔액 환불 |
| 7일 초과 | 환불 불가 (단, 서비스 장애 귀책 시 예외) |
| 자동갱신 해지 후 | 남은 기간 유효, 다음 결제일부터 미청구 |
2. 청약철회 (하트 코인)
하트 코인은 결제 후 7일 이내, 미사용 분에 대해 청약철회 및 환불을 신청할 수 있습니다.
| 시점 | 환불 규정 |
|---|---|
| 구매 후 7일 이내, 미사용 | 전액 환불 |
| 일부 사용 | 미사용 하트 비례 환불 |
| 기프티콘 교환 완료 | 환불 불가 |
| 보너스 하트(무상 지급) | 환불 대상 외 |
하트 코인은 서비스 내에서만 사용하는 인앱 전용 포인트로, 현금 환급 및 타인 양도가 불가합니다.
3. 플랫폼별 환불 절차
| 결제 경로 | 환불 창구 | 소요 시간 |
|---|---|---|
| iOS (App Store) | App Store → 구입 내역 환불 신청 | Apple 처리 기준 (영업일 1~5일) |
| Android (Google Play) | Google Play → 주문 내역 환불 요청 | Google 처리 기준 (영업일 1~5일) |
| 웹 직접 결제 | support@lublit.com | 영업일 5일 이내 |
iOS/Android 인앱 결제·구독의 환불·취소는 각 스토어의 결제 정책에 따라 처리됩니다. 웹 결제 환불은 고객센터를 통해 접수해주세요.
4. 자동결제 정책
- 구독은 결제일 기준 매월(또는 매년) 자동 갱신됩니다.
- 갱신 3일 전 이메일로 금액·갱신일을 사전 안내합니다.
- 해지는 다음 갱신일 전날까지 앱 내 '구독 관리'에서 처리합니다.
- iOS 구독 해지: 기기 설정 → Apple ID → 구독 항목.
- Android 구독 해지: Google Play → 구독 항목.
- 해지 후에도 결제 기간 만료일까지 혜택이 유지됩니다.
5. 서비스 종료 시 환불
회사가 서비스를 종료하는 경우, 종료일 30일 전까지 공지하며 미사용 유료 재화(구독 잔여 기간, 미사용 유료 하트)에 대해 환불 등 필요한 조치를 합니다.
6. 환불 신청 방법
- 웹 결제 환불: support@lublit.com 으로 이메일 접수 (주문번호·결제수단·환불 사유 포함)
- iOS 인앱 결제: reportaproblem.apple.com 또는 App Store 구입 내역
- Android 인앱 결제: Google Play 스토어 → 구독 항목 → 환불 요청
7. 청약철회 제한 안내
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 디지털 콘텐츠·기능 제공이 즉시 개시된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우 회사는 결제 전 화면에서 별도 고지 및 동의를 받습니다. 동의 없이는 청약철회를 제한하지 않습니다.